退換貨政策

為保障您的購物權益，請於申請退換貨前，先詳細閱讀以下說明。

一、7日鑑賞期說明
1. 依台灣消費者保護相關規範，除依法不適用7日解除權之商品外，您於收到商品次日起7日內享有鑑賞期權益。
2. 鑑賞期並非試用期。您所退回之商品必須保持完整，包括商品本體、配件、贈品、包裝、吊牌、說明文件及其他隨附資料。
3. 若商品已拆封使用、沾染污損、包裝損壞不完整、吊牌拆除、配件缺漏，或因非必要檢查而導致商品價值減損，可能影響您的退貨權益。

二、可受理退換貨情形
1. 商品於運送過程中受損；
2. 商品本身有瑕疵或功能異常；
3. 收到商品與訂單內容不符；
4. 於鑑賞期內且符合退貨條件之訂單。

三、不適用或可能無法受理之情形
1. 超過7日鑑賞期提出申請；
2. 商品已因人為因素產生污損、磨損、刮傷、破損、受潮、洗滌或使用痕跡；
3. 商品相關配件、贈品、內外包裝、吊牌、發票或隨附文件不完整；
4. 依商品性質屬於依法不適用7日解除權之商品；
5. 其他依法或依交易合理性無法受理退換貨之情形。

四、如何申請退換貨
1. 如您需申請退貨或換貨，請於收到商品隔日起7日內寄送郵件至售後服務信箱：service@mail.ulvamero.com。
2. 郵件中請提供以下資訊：
（1）訂單號碼；
（2）姓名；
（3）聯絡電話；
（4）申請原因；
（5）如有瑕疵或錯誤商品情形，請附上清晰照片或影片，以利客服盡快確認。
3. 客服通常將於收到申請後1至3個工作天內協助處理，實際處理時間仍依個案狀況而定。

五、退換貨費用說明
1. 因商品瑕疵、破損、錯寄或其他可歸責於本網站之原因所生退換貨，相關費用原則上由本網站承擔。
2. 因個人因素、主觀不符期待、尺寸不合、顏色觀感差異或其他非商品瑕疵因素所申請之退換貨，相關來回運費可能由消費者承擔，實際依商品頁說明或客服處理結果為準。

六、退款說明
1. 退貨商品經本網站確認符合退貨條件後，將依原付款方式辦理退款；若原支付方式無法退回，則可能以雙方同意之其他方式辦理。
2. 實際退款入帳時間可能因銀行、信用卡公司、第三方支付機構或作業流程而有所差異，請您耐心等待。

七、取消訂單
1. 如您需取消訂單，請盡快聯絡售後服務中心，並提供訂單號碼、姓名及聯絡電話。
2. 若訂單尚未進入備貨或出貨流程，本網站將盡量協助取消。
3. 若訂單已進入出貨流程，則可能無法直接取消，您可於收到商品後依本政策申請退貨。

八、其他說明
如您收到商品後有任何問題，請盡快聯絡客服或寄信至 service@mail.ulvamero.com，並提供相關訂單資訊，以便我們盡快協助處理。